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护士职业信誉与护理礼仪PPT课件

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护士职业信誉与护理礼仪 一、何谓护理纠纷 ? 指因病人或其家属对诊疗护理 工作不满,认为医护人员在诊 疗护理过程中失误,致使病人 出现的伤残或死亡以及诊疗过 程痛苦增多等情况, ? 要求卫生行政部门或司法机关 追究责任或赔偿损失的事件, 在未查明事实真相之前,统称 为医疗纠纷。有时,医方在医 疗护理活动中并没有任何疏忽 和失误,公是由于病人单方面 的不满意,也会引起纠纷。 二、护理纠纷的特点 ? (1)护理纠纷的责任主体为护 患双方。 (2)护理纠纷的客体为病人的 人生权,主要是生命权或健康 权。 ? 护患双方的分歧是围绕护理行 为是否实施了错误的治疗和操 作等护理行为,并且该错误的 护理行为直接导致病人出现了 不良后果。如不严格执行查对 制度给病人造成了不必要的损 失。 ? (3)护理纠纷发生于医方提供 医疗相关服务的过程中,而非 局限在治疗护理过程中。如病 人住院期间入厕时,由于地上 有水滑倒造成摔伤。 ? (4)不良后果可以出现在接受医疗 相关服务的过程中,也可以出现在 相关服务结束后。如输注化疗药物 造成的局部渗漏,输液结束时只是 出现局部皮肤红肿,出院后出了组 织坏死。 ? (5)病人要求医院行政部门或 法律诉讼解决责任认定与经济 赔偿。 三、诚信是医疗护理服务的道德 支柱 ? 医生护士的信用是医德的支柱。 “讲信用”常指对他人所做的 承诺,经真诚地付诸行动予以 况现,以取得他人的认可和信 任。 ? 邻里间有信用方可和睦相处; 朋友间有信用方可真诚相待; 同事间有信用方可信任依赖; 从政为官有信用方可取信于民, 否则一个政党一届政府的洋洋 万言,可因失信成为一纸空文。 ? 生意场上有信用方可赢得客户, “无信不立”,“诚信为商家 之本”。而医疗护理服务作为 人命关天的特殊行业,信誉诚 信更是医德护德的支柱。 ? 每一名医护人员都必须严谨、 认真地恪尽职守,对社会、对 病人真诚守信,重护德,讲信 誉。 四、慎独是医生护士职业的信誉 ? 慎独,是说一个人在独处的时 候,仍能坚持道德信念,按照 道德规则行事。对护士而言, 慎独的前提是自觉的以职业的 道德意识为约束力,是对护理 工作的的忠诚的献身精神。 ? 由于我们护理职业的特殊性和 风险性,常需一个人面对诸多 无助的病人,进行治疗 和护 理过程通常是在一个人的情况 下独自完成。 ? 因此慎独是护理职业的信用。在有 或没有人监督自己的任何情况下, 忠实地履行自己神圣的工作职责, 自觉地做好每件事,完成好每一项 任务,讲好每一句话,度过每一天, 对社会、对病人履行庄严的承诺。 ? 工作繁忙时不应马虎,工作疲 倦时不应松弛,心情不畅时不 应情绪涣散。不能因为某次值 班时减少一次巡视病房的次数 未出现问题而存在侥幸、麻痹 大意心理。 ? 无论有无他人在场,护士都应 一丝不苟地完成好护理工作, 对处于昏迷状态的危重病人, 尽管他(她)没有能力监护自 己医疗权利的实现,护士也应 以职业良心尽忠职守做到真正 慎独。 五、护理纠纷的常见原因 ? 违反查对制度 护士查对制度不严格,致发错 药、打错针、输错血等,造成 不可弥补的损失。 ? 违反交接班制度 对危重或特殊病人疏于管理, 导致严重的护理过失。 ? 如果产科医院,为保暖而将一 新生儿放在暖气旁,交接班时 由于没有巡视病房进行床前交 接班,结果在下次交、接班时 发现患儿已烘干死亡。 ? 服务态度不好 护士表情冷漠、语言尖刻、态 度生硬简单,是刺伤病人心理、 引发纠纷的主要原因。 ? 恶劣的服务态度可以使病人及 家属对护理人员的信赖与尊重 转变为气愤与反感,尤其在病 人病情向坏的主向发展时,病 人和家属将早已产生的不信任 感迅速转化为对立情绪,造成矛 盾升级。 ? 护士责任心不强,不能认真巡 视病房 对病人的早期病情变化不在意, 也不做记录,尤其在夜班,致 病人出现病情变化或死亡,而 没有及时发现。 ? 护士图省事 未测体温、脉搏和血压,主观 拟造,误导治疗,致使发生差 错事故。 ? 护士当班工作不用心 打私人电话或会客,甚至值班 睡觉。未及时发现病情变化。 不能按时进行治疗,致病情及 治疗延误,造成严重问题。 ? 护理工作信赖陪护、家属 对病人病情不了解,不能信时 发现病情变化,延误抢救时机。 六、护士要增强法律保护意识, 防范护患纠纷 ? 热情服务 热情的服务是拉*护患关系、 建立护患相互信任的和谐医治 环境的关键。 ? 护理人员在病人进入病区的第 一刻开始,你的态度就引起病 人关注,对病人的行为影响十 分深刻。 ? 语言文明亲切,表情温和文雅, 会给病人有时出现的恶劣态度 护理人员应予以体谅。以自己 的良好态度去感化和引导病人 采取好的就医行为。 ? 主动沟通 交流与沟通是护患之间相互理 解、相互信任的桥梁。多一份 理解,就多一份了解;多一份 了解,就多增加一份信息。 ? 每一份信息对病人的治疗都起 着至关重要的作用。要获取病 人信任就要给予理解和尊重。 ? 护理前要有礼貌地称呼,治疗 前要详细讲解治疗目的、要求, 查房时要有温暖的问候,病人 录求帮助时,不能冷淡病人, 要主动、热情、做到有问必答, 有难必帮。 ? 严格查对 查对制度是从临床实践血的教训中总结出 来的科学的管理制度。 ? 护士在工作中要培养自己将查 对制度惯性化,养成良好的工 作方法,不查对不取药,不查 对不接药,不查对不抽药,不 查对不给药。 ? 仔细交接 做好交接班工作,可以保证治 疗护理工作连续进行,及时发 现和处理特殊情况。 ? 下班前护士要回忆及检查本班 工作完成情况,避免口头交班, 认真做好床头交接班。 ? 记录严谨 护理文件是对病人病情和病情 变化及护士给予病人治疗护理 的即时记录,是诊断的依据, 是重要的原始资料,具有法律 效用。 ? 而记录中的字迹不清、陈述不清、 随


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